案例分享：

前幾天去了一個牙科看牙，前臺問：

“你以前來過嗎？”

“請告訴我你的名字。”

報了名字，前臺一下找出來幾個同名的人，于是問：您的電話是？

在輸入電話后，前臺告訴另一個前臺一個編號，讓她去調取檔案，沒有一分鐘，前臺拿著我的檔案出來，帶我去做檢查，而且，給我做檢查的正是幾年前的醫生，當然，醫生并不記得我。

盡管如此，我仍然感覺很好，因為幾年前來過，只是做一個小小的檢查，并沒有任何消費，在幾年后，前臺能夠快速地找出我的資料，這樣我感覺到當初建檔的作用和意義。

這個過程就是客戶體驗，客戶體驗是客戶在接觸某個企業提供的服務中的感官感受，這個感官包括了觸覺，嗅覺，味覺、視覺和聽覺，它是一個企業留住客戶的最核心的要素。

客戶患者是通過體驗和牙醫及機構發生關聯，所以，客戶體驗是一個店面耐以生存的基石，用戶體驗包含：牙科診所被患者感知的方式、患者對牙科的理解、患者在接受服務（治療和人文關懷）時候的感受、技術自身是否扎實可以被信賴、患者對于治療流程和醫護團隊、療效的總體評價等等。用戶體驗直接關系著機構的生死存亡，一個機構要發展，必須把客戶體驗放在首位。

民營醫療的利潤口碑，發展都是來自于客戶和患者的反饋，客戶患者的要求就是牙科機構對細節追求極致的動力，無論是技術的發展，還是材料設備的更新，或者醫護團隊整體職業素養的改變，乃至于環境的變化、付款的方式都是因客戶需求而變，都是因時代要求而變。

牙科的產品就是治療、保健預防等技術，技術和人與工具緊密結合的產物，沒有工具也就談不上技術，作為牙科機構，需要在患者的評估中錨定自己的治療舒適度與療效，這需要技術的精湛，也需要機構提供的人文關懷，同時，還離不開自然生發的由外及內，由內及外的各種營銷傳播。

讓治療成為最好的廣告

今天的時代，沒有哪個機構不敢不重視營銷，營銷就是宣傳，就是打造品牌，傳播知名度，引發客戶患者的注意和興趣，進而產生體驗欲望和行為，營銷少，并不見得不被人所知，因為牙科本身最關鍵的的傳播方式是在于口碑，治療效果好，即便沒有大規模的廣告，也會贏得客戶患者的心；盲目做宣傳，夸大療效，沒有醫德和技術，后續服務質量跟不上，最終也會被淘汰。

所以，要讓牙科治療本身成為廣告，這是成本最低的營銷，也是最有競爭力的營銷。

來源：原創  梅寶微心理