微信太火了，如今所有的企業都在琢磨著怎樣把微信運用到經營管理和品牌營銷中去，甚至在不少上市公司的高管例會上，微信已經被激辯討論多次。在實際運用中，微信究竟可以用來做什么呢？很多人無法靜下躁動的心去思考和系統梳理。與其淹沒在一股腦的推送文章的浪潮中，不如冷靜的思考一下微信可以做什么，特別是我們的牙科診所更需如此。
過去用電話、企業QQ，今天牙科診所可以用微信作為日常的客服工具。這再正常不過了，因為用戶平時習慣用微信做溝通工具，既然用戶習慣在那里，迎合用戶習慣就是最便捷省事的做法。用戶愛好上微信，但未必有經常和牙科診所公眾號互動的習慣。因此，在公眾號上設置幸運大轉盤、幽默問答、趣味測試、文章鏈接到網站互動社區等，可以讓用戶愉悅的體驗中加深對牙科診所品牌的好感，養成時不時上來轉轉的習慣。在微信上，牙科診所做好圖文內容就等于做好了推廣。好的內容會激發用戶分享到朋友圈，提高曝光，吸引用戶主動關注進來，擴大用戶基數，新的用戶進來之后又不斷分享，形成病毒式用戶增長。展示上要保證視覺美觀、瀏覽流暢、文字靈動、排版整齊、細節精致等，至少要讓用戶看起來很舒服，或者牙科診所自己的員工也都贊不絕口，否則還是別拿出去丟人了，自己內部人都沒辦法說服，別說去說服用戶了。除了圖片還有視頻，騰訊已經推出了微視，可以讓牙科診所的部分治療信息和服務透過8秒內展示給用戶，不過要有效果最好是展示牙科診所舉辦過的活動，輔助增強用戶的到場感。牙科診所大部分都有自己的患者管理軟件系統，即CRM。現在可以通過微信的方式，把CRM體系有機復制到微信上來，在做好客服、互動和展示的同時，跟既有的患者管理系統打通，實現會員系統互聯網化和社交化。對于本身CRM系統不太完善、信息化和互聯網基礎比較薄弱的牙科診所來說，這是非常值得去做的。微信開放出來的九大接口，如用戶基本信息，便捷管理用戶；用戶分組接口，精細化分組管理用戶；語音接口，用戶通過語音便可獲得服務；生成帶有參數的二維碼，便于分析不同地方二維碼的用戶獲取效果等。這些都是得以實現CRM的基礎接口。牙科診所的O2O就是把用戶從線上吸引到線下治療消費，把線下的患者吸引到線上互動。這需要牙科診所在做好微信的客服、互動、展示和內容營銷的同時，加載社會化會員管理模塊。在做好內容營銷的同時，最關鍵的是要定期策劃一系列用戶會感興趣的活動，比如微信路演掃碼活動、到診所領取免費口腔衛生保健獎品等，方式盡可能新穎差異化，體現診所特色的同時力爭能吸引患者的興趣，把患者吸引到診所里就診消費，提高用戶到院率。另外，需要加載基于地理位置識別的功能，讓用戶發送地理位置后可以獲取就近診所的信息，或者到達診所的路徑導航。基于地理位置的識別導航無論是服務號還是訂閱號都是可以實現的，需要借助第三方開發公司協助開發完成。微信公眾賬戶后臺有數據分析板塊，可以看到文章的閱讀率和分享率，用戶增長曲線等。透過這個模塊可以了解用戶喜歡的內容類型，和用戶的訪問集中時間段等。同時，可以借助在線調研、在線問答等形式深入了解自己的用戶，了解用戶喜歡哪類促銷活動，用戶的大致構成，VIP用戶的收入水平等，對自己的用戶了解越深入，牙科診所的客戶管理便更加游刃有余。在社交平臺上，沒有用戶喜歡只會無節制營銷，無限度發廣告的公眾號。牙科診所想去做微信時，應該先想自己有哪些服務是可以借助微信去實現、遷移到微信上，有哪些面向患者的服務是可以在微信上加載的，而不是一上來就想著營銷，想著可以怎樣利用微信向用戶進行信息推送。線下的牙科診所固然有其優勢，但在移動互聯網時代，這些都只是基礎，如果不借助移動互聯網工具加速實現互聯網化和社交化，毫無疑問，這將失去的是一個24小時在線的新興市場，失去的將是近十億用戶的注意力，失去的將是現代牙科診所升級轉型持續保持優勢的機會
來源于kq88口腔醫學網
