醫生接診之營銷技巧
醫生接診患者的過程其實就是銷售自己診療服務的過程。如何了解病人的需求,用什么樣的服務和產品去滿足病人的需求,這就需要醫生具有高超的營銷技能。好的營銷技巧可很好地平衡患者滿意度和醫院的經濟效益,可讓患者從被動付錢轉換為主動付錢。
好的營銷是醫生通過溝通了解患者的大概情況后,能在最短時間內贏得病人認可:首先,需了解病人的病情、用藥、家庭狀況、經濟狀況;其次,緩解病人的壓力,建立與病人的感情;最后,樹立在病人心中的權威和信任,增強病人對治療方案的信任和服從。
1、權威擴張法
專業權威對患者的影響力非常大。權威擴張法就是在各個環節都要擴大醫生的權威,增強患者對醫生的信任感。例如:導醫在向病人介紹醫生時,要著重突出地向病人講明醫生的特點,包括:醫生的從醫背景、醫生在某項專科治療方面的經驗、典型病例的講解等等。在診室的門口制作專門的醫生介紹,診室里懸掛錦旗,醫生參加大型活動的照片等等。某種意義上講,醫生就是我們的主打產品,權威擴張法就是把醫生包裝得更好。
2、示范展示法
有一句銷售語言:“當顧客看到并觸摸到我們的產品時,銷售就成功了一半。”
這個技巧對于那些來院咨詢手術的病人非常有效。當病人猶豫不決時,可由護士帶著病人去參觀實物,如手術室、錦旗,更詳細地講解手術的優點,同時講一些典型病例。
3、案例對比法
在病人的心中,病例的說服力很強,而且病人一般對自己的疾病比較緊張,擔心自己的病太嚴重。當他聽到其他人的病更重都能很快治好,能增強病人治病的愿望、沖動以及對醫生的信任感。
案例對比法在醫生、護士中都很常用。當某些病人滿不在乎、想治不想治的時候,醫生也可使用案例對比法來“嚇唬”一下病人。例如:“上次有個病人,輸液兩天后,確定病情好轉了許多。我告訴他要把7天的液輸完,把感染徹底治愈比較好。結果他沒聽,一個星期后,感染又復發了,花的錢更多。”
4、算帳技巧
當病人表現出對價格有疑慮或對治療比較遲疑時,醫生就可用算帳技巧。對于算帳技巧,醫護人員要注意主動使用,不要只有病人說出“這么貴”才用。以凝固刀手術為例,醫生可以這么說:“雖然凝固刀手術費用是2500元,但手術不會耽誤工作,不需要特別的營養護理,還不用冒手術風險,實際上要便宜多了。”再如——“這個藥其實只比普通的藥貴幾十塊錢,但療效好得多,少請一天假都不止幾十塊錢了!”
5、選擇法
通過語言技巧,讓病人二選一,在語言處理時把你希望要的結果放在后面。舉例:“你也可以回家自己上藥,也可以在這里讓護士給你沖洗后上藥。由護士上藥的見效最快,你用哪一種?”
6、增壓法
給病人開處方時,試探病人的反應,逐漸增加治療方法和藥品。例如:“這個藥給你多開兩天,好不好?免得你再跑。”或者在病人整個治療過程中,在復診時逐漸增加壓力,增加營業額。
7、減壓法
與增壓法相對應。當發現病人對處方金額很難承受時,就要運用減壓法,“你想想家里還有什么藥,哦,那這種藥你就先不用了。”
8、跟進重復法
醫生、護士和各科室要相互配合,相互溝通,不斷地向病人強調某些治療的效果、典型病例的狀況。護士要了解醫生的治療方向,觀察病人離開診室的表情,要主動去了解病人的心理想法,這樣就能夠做好和醫生的配合。
原文轉自網絡編輯
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