口腔臨床接診醫務人員要花90%的時間來建立和維護患者（顧客）對你的信任。搞明白患者為什么不信任你這件事，比推銷出10個8個植牙要重要的多。

1、牙醫的推銷性太強，讓人不爽

在不了解患者需求（或自以為知道）的情況下就提出治療或修復方案的方法一定不可取，會讓患者煩死你！這么玩，一點檔次都沒有！

2、牙醫的心不真誠！滿腦子都是成交率、交易額

口腔臨床接診醫務人員犯的最多的錯誤，就是一天到晚想著把自己的產品項目賣出去，要不然月底就沒獎金、提成了，實際上這沒錯，但錯就錯在除了惦記你的成交額和提成外，從來就沒惦記過顧客的需求、問題和感受。你只要想你的成交率和獎金提成，顧客馬上就會懷疑你的真誠。這個規律百試不爽，當牙醫開始兜售方案項目之時，往往就是顧客離你而去之日。

3、牙醫太喜歡操縱，認為自己hold的住患者

牙醫最容易犯這個錯誤，而且會不自覺的犯，病因在于，牙醫自以為知道患者的想法和動機，自以為比患者聰明，自以為一切都會按照自己從前的經驗發生，而卻忘了：顧客才是成交的主導力量，顧客才是成交成功與失敗的的決定者。不管你的專業和營銷能力再強，都不可能比顧客更了解自己。顧客很容易發現你的操縱行為，一旦發現，你必死無疑，因為沒有人喜歡被當傻瓜操縱。

4、急于告訴顧客“這是最適合你的”，你當顧客是傻冒啊

這是很多口腔臨床接診醫務人員自殺的最快辦法，想找死，就試試這個辦法。上來就給顧客開出個好幾萬的單子，哪兒哪兒牙齒都要整一下，如今這種傻帽不多了，出大單的最高技巧就是循序漸進，而不是一刀宰死。你有什么治療方案和修復項目不重要，重要的是患者需要什么。如果你沒有把你的產品項目功能和患者的需求建立鏈接，你就是自說自話，顧客會認為你只想賣東西，而不是想幫助她。

5、不懂傾聽與詢問 只顧自己在那兒滔滔不絕

顧客的需求是千奇百怪的，尤其是個人需求，你幾乎猜不到；而且，即使你真的猜到了，如果你不傾聽和詢問，顧客仍然認為你不關心他。

6、以上所有問題都可歸結為：自以為知道患者的需求

自以為知道患者的需求，這幾乎成了牙醫接診失敗的重災區。比如，一個6缺失，患者需要的是烤瓷橋，如果條件足夠好的話，最適合患者的，是種植牙。患者的需求是一個修復解決方案。患者需要鑲牙。難道不是嗎？

來源：牙醫幫 搜牙口腔管理軟件