醫患溝通其實就是要讓患者說話，打開患者的話匣子。使用適當的方法鼓勵患者講話，使其消除顧慮，建立對口腔醫生的信任，提高患者滿意度。

口腔醫師通過聆聽患者的價值觀、情感方面需求、對專業信息的了解程度進行溝通交流，來建立和諧的醫患關系。為了達到醫患雙贏的結果，通過與患者的交流，盡可能了解患者最在乎的部分，進行溝通時，通常需要注意以下幾個方面：

一、清晰的邏輯

能讓患者更快速的理解你要表達的想法，讓對話的效率更高。一方面體現在說話的條理上，先說主干思想，再展現細節描述。把話題分為三段式：開頭、內容和結尾。這樣表達更清晰，另一方面體現在說話的嚴謹上，說出的話經得起推敲。

二、換位思考

說話之前先站在對方的角度換位思考，再使用合適的方式與患者交流，這是對人的尊重。思考對方要達到什么目的，思考對方能接受什么樣的表達方式，思考對方能理解的知識范圍，采用他能明白的詞匯，如何從需求、產品等方面知己知彼。

三、“三同”角度

在與患者溝通中，獲取了有關的準確信息，比如：是否是同鄉、同姓或者是同趣（即共同的愛好），拉近與患者的關系，找到共同點，幫對方解決問題，在溝通過程中表達出你能幫他解決問題的態度和信心。

四、媒介溝通

選擇合適的媒介，使患者接收到你想傳遞給他的信息并重視，有以下兩個技巧：

名片：名片是口腔醫生形象的體現。一張精致的名片，包含口腔門診的名稱、位置、聯系方式、業務內容、服務理念、微信號等，配合推薦回饋的活動，會是很好的口碑宣傳的工具。

小冊子：介紹口腔醫生專業信息的小冊子，可以加強口腔門診的專業氣氛。不僅包含名片的內容，還可以加上其他咨詢：如口腔門診的交通路線、如何預約等。一封傳達基本服務信息和理念的小冊子，對于患者溝通總是非常有用。

五、新媒體溝通

強調與患者的互動，建立信任感，在微信中把鮮活的個體轉化成粉絲，我們可以借助這些粉絲自身的傳播能力，通過有價值的內容來宣傳產品，進而表達粉絲自己的品味與鑒賞能力，以獲取他的朋友或粉絲的認同、贊美與羨慕。

六、非語言溝通

非語言溝通是語言溝通的催化劑，在某種情況下，它比單純的語言溝通更有力量，更有效率，在口腔醫療領域，病人的不滿和投訴，絕大多數都與口腔醫生缺乏同情心有關。針對醫療技術的不滿只占很少的方面。在口腔醫生和病人之間的信息傳遞存在著某種障礙，即正面積極的信息在傳遞過程中被誤讀為消極信息。局部表情、語言和聲音三個元素組成了良好的溝通，是構建和諧人際關系的基礎。

語言是生產力，是一個人生存的本領，可以放大口腔醫生的能力。在口腔醫療行業，語言和藥物、手術刀同等重要，用通俗的語言講解病情，用關懷和撫慰讓患者感動，使溝通交流與我們的精湛技術相輔相成，讓接診事半功倍。

來源：王清芝 視角課堂