上一篇說到，愛民牙科的趙醫(yī)生首次嘗試的營銷活動(dòng)最終以失敗收場。好在印刷的費(fèi)用不是很多，發(fā)傳單的又都是自己門診的護(hù)士，可謂經(jīng)濟(jì)損失并不大。但是，由于在物料質(zhì)量上的斤斤計(jì)較和偷工減料，直接影響到了本就每況愈下的門診口碑和品牌形象。如何彌補(bǔ)？這已經(jīng)成為直接關(guān)系到門診生存與否的核心問題！

通過這次教訓(xùn)，趙醫(yī)生清楚地認(rèn)識(shí)到“隔行如隔山”的道理，親自登門并力邀老同學(xué)張工作為門診營銷顧問，幫助他全力扭轉(zhuǎn)已經(jīng)輸下的一成。張工在詳細(xì)詢問了門診的歷史、技術(shù)條件、收費(fèi)價(jià)格和以往的一些做過的市場推廣后，發(fā)現(xiàn)愛民牙科是一家非常傳統(tǒng)的“手工作坊式”診所。設(shè)備陳舊、技術(shù)老化、人員工作熱情不高、缺少核心技術(shù)特色和服務(wù)優(yōu)勢，關(guān)鍵是門診的就診環(huán)境還停留在老趙醫(yī)生那個(gè)年代感里，明顯已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代民營牙科服務(wù)發(fā)展的趨勢。但是如果真要改起來。。。。。。張工不禁抬頭看了看滿臉期待的老同學(xué)。

張工思考再三，非常鄭重的對老同學(xué)說道，如果想把門診的業(yè)績做好，光靠營銷是不行的，就好像我們做廣告買東西，最終吸引消費(fèi)者購買的還是產(chǎn)品的品質(zhì)與口碑，如果我們把愛民牙科的品牌形象進(jìn)行重新包裝和宣傳，著眼點(diǎn)還是要突出門診的核心競爭力，而這種核心競爭力往往是要符合門診精準(zhǔn)定位客群真實(shí)訴求的，包括目標(biāo)客群所喜和適應(yīng)的就診環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)特色等等。營銷推廣方面我專業(yè)，但是門診的客群定位和核心技術(shù)特色或服務(wù)優(yōu)勢是什么，就是老趙你的領(lǐng)域了，這方面你還是要有個(gè)明確清晰的思路與方向。

聽了張工的一席話，趙醫(yī)生非常尷尬的笑了笑。本來他的目的是想讓張工把營銷這塊兒徹底抓起來，自己看好患者就完了，沒想到自己的“如意小算盤”沒有得逞。不過，從老同學(xué)語重心長的話語中，趙醫(yī)生也清楚地意識(shí)到，如果自己不去改變、外界怎么施加影響可能也不會(huì)改變現(xiàn)狀。必須是要徹底改革一下門診現(xiàn)狀了！但想到這，趙醫(yī)生腦海里忽然閃現(xiàn)出了父親固執(zhí)的神態(tài)。

既然想要改革，趙醫(yī)生不得不靜下心來開始重新認(rèn)真審視自己的門診。由于之前有過在外打工的經(jīng)歷，趙醫(yī)生努力回想著自己工作過門診里的一草一木。首先，他發(fā)現(xiàn)工作過的門診里一般裝修好一點(diǎn)的門診收費(fèi)都相對高一些，裝修陳舊的往往很難做出高收費(fèi)價(jià)格的業(yè)績；裝修好的門診醫(yī)生往往在獨(dú)立整潔的診室內(nèi)很從容的操作，患者的情緒也比較安逸更愿意配合醫(yī)生的操作，而裝修不好的醫(yī)生忙得抬不起頭不說，還經(jīng)常有醫(yī)療糾紛和討價(jià)還價(jià)的情況頻出，忙碌一個(gè)月掙得都是一點(diǎn)辛苦錢。他不禁反思自己日常的工作狀態(tài)，才恍然發(fā)現(xiàn)自己每天一到門診就跟上了發(fā)條似的，好像在業(yè)績下滑前已經(jīng)很久沒有周末陪過孩子去公園玩了。再回想自己的童年，父親開診所時(shí)也都是早早出門、很晚回家，有時(shí)半夜有患者求助牙疼，也總是爬起來趕去處理，自己的童年基本上都是在這種期望和不斷失望中度過的，自己的孩子是不是也這么看自己？不行！一定要盡快改變這種生活狀態(tài)。但從哪里開始下手呢？就診環(huán)境？趙醫(yī)生不禁想到了自己的老師，在鄰近城市開診所非常成功的元主任。他是如何做到的呢？。。。。。。

來源：原創(chuàng)牙醫(yī)劉慶豐 劉慶豐管理營銷智庫