上一篇說到，愛民牙科的趙醫生首次嘗試的營銷活動最終以失敗收場。好在印刷的費用不是很多，發傳單的又都是自己門診的護士，可謂經濟損失并不大。但是，由于在物料質量上的斤斤計較和偷工減料，直接影響到了本就每況愈下的門診口碑和品牌形象。如何彌補？這已經成為直接關系到門診生存與否的核心問題！

通過這次教訓，趙醫生清楚地認識到“隔行如隔山”的道理，親自登門并力邀老同學張工作為門診營銷顧問，幫助他全力扭轉已經輸下的一成。張工在詳細詢問了門診的歷史、技術條件、收費價格和以往的一些做過的市場推廣后，發現愛民牙科是一家非常傳統的“手工作坊式”診所。設備陳舊、技術老化、人員工作熱情不高、缺少核心技術特色和服務優勢，關鍵是門診的就診環境還停留在老趙醫生那個年代感里，明顯已經不適應現代民營牙科服務發展的趨勢。但是如果真要改起來。。。。。。張工不禁抬頭看了看滿臉期待的老同學。

張工思考再三，非常鄭重的對老同學說道，如果想把門診的業績做好，光靠營銷是不行的，就好像我們做廣告買東西，最終吸引消費者購買的還是產品的品質與口碑，如果我們把愛民牙科的品牌形象進行重新包裝和宣傳，著眼點還是要突出門診的核心競爭力，而這種核心競爭力往往是要符合門診精準定位客群真實訴求的，包括目標客群所喜和適應的就診環境、服務意識、技術特色等等。營銷推廣方面我專業，但是門診的客群定位和核心技術特色或服務優勢是什么，就是老趙你的領域了，這方面你還是要有個明確清晰的思路與方向。

聽了張工的一席話，趙醫生非常尷尬的笑了笑。本來他的目的是想讓張工把營銷這塊兒徹底抓起來，自己看好患者就完了，沒想到自己的“如意小算盤”沒有得逞。不過，從老同學語重心長的話語中，趙醫生也清楚地意識到，如果自己不去改變、外界怎么施加影響可能也不會改變現狀。必須是要徹底改革一下門診現狀了！但想到這，趙醫生腦海里忽然閃現出了父親固執的神態。

既然想要改革，趙醫生不得不靜下心來開始重新認真審視自己的門診。由于之前有過在外打工的經歷，趙醫生努力回想著自己工作過門診里的一草一木。首先，他發現工作過的門診里一般裝修好一點的門診收費都相對高一些，裝修陳舊的往往很難做出高收費價格的業績；裝修好的門診醫生往往在獨立整潔的診室內很從容的操作，患者的情緒也比較安逸更愿意配合醫生的操作，而裝修不好的醫生忙得抬不起頭不說，還經常有醫療糾紛和討價還價的情況頻出，忙碌一個月掙得都是一點辛苦錢。他不禁反思自己日常的工作狀態，才恍然發現自己每天一到門診就跟上了發條似的，好像在業績下滑前已經很久沒有周末陪過孩子去公園玩了。再回想自己的童年，父親開診所時也都是早早出門、很晚回家，有時半夜有患者求助牙疼，也總是爬起來趕去處理，自己的童年基本上都是在這種期望和不斷失望中度過的，自己的孩子是不是也這么看自己？不行！一定要盡快改變這種生活狀態。但從哪里開始下手呢？就診環境？趙醫生不禁想到了自己的老師，在鄰近城市開診所非常成功的元主任。他是如何做到的呢？。。。。。。

來源：原創牙醫劉慶豐 劉慶豐管理營銷智庫