一、 關心員工的生活，培養員工參與意識

每日繁忙的工作開始，首先需有良好的心態和心情，成功的管理者要學會觀察，發現員工情緒的變化，及時和他們溝通，幫助他們逐步樹立起積極向上的人生觀、健康觀，讓他們感受到生活的美好，把管理者當成自己的良師益友。診所是一個整體，一支團隊，不能因個人的利益而影響全員，就如打仗的部隊，如內部不團結，很難打勝仗。

現代商業競爭激烈，不進則退，應讓他們有危機感和緊迫感。診所發展到一定規模后，在當地就會有一定的知名度，員工會有一種成就感，為能在這樣的診所工作而感到自豪。

員工的勞動報酬是根據他們為診所做出的貢獻大小決定的，勞動報酬的考核標準要根據他們的參與意識、做出的社會效益、內部員工相處關系如何以及他們是否每天都在進步等方面而決定，經濟效益只占很少指標，要讓他們知道如何衡量自己，如何去努力

這樣員工之間不存在因收入高低或提成多少而搶患者的情況，避免不必要的矛盾以及互相排斥，影響醫療質量。診所發展到一定規模后，要根據實際情況盡可能逐步提高員工的勞動報酬，特別是若要在當地同行做得最好，他們的勞動報酬也應當是在當地最高。這樣可以留住優秀員工，他們會把診所當成自己家一樣精心呵護，維護診所名譽。

不定期帶領員工參觀較好的診所和醫院，找到自己的不足。而且通過這樣的活動讓大家有一個相處的機會，增加團隊的凝聚力。經常組織一些專業學習、經營學習、素質培訓等。必要時可以考慮末位淘汰制。星級服務理念的灌輸，通過請專業賓館禮儀培訓人員，上門教授有關知識，讓自己診所也掛上幾顆星，這是現代管理服務行業的模式。

2 培養專項醫師，造就“當地名醫”，擴大社會影響

“小而全”是個體口腔診所的特點，但每個醫師的能力、精力是有限的，如果什么病例都接診的話，會對醫師產生很大的制約。筆者認為，不要勉強去做自己的弱項。可以介紹給當地這方面強的同行。從長遠看并不是失去，而是得到了很多。個體診所要有發展，要有自己的“拳頭產品”和“當地名醫”，即診所里某個醫師就某一項技能在當地有相當高的水平。

讓他們經常外出學習、參觀，掌握最前沿動態，輔助配套的廣告宣傳。如鑲牙修復專項技術，我們除了不斷提高手法技能和材料質量外，而且訂做了數萬元的鑲牙用的圖譜、實用展示品以及種植牙設備。

筆者在當地比較早地開展了烤瓷鑄造方面的業務，改變了以往傳統鑲牙落后狀況，修復效果好了，患者滿意了，患者在當地也廣為宣傳“成宏醫師鑲牙真好”，而且越做越多，越做越有經驗，先人為主，從而在當地有一定影響，即所謂“當地名醫”效應出現了。所以一定要做自己的強項，抓住時機，舍得投入。個體口腔診所管理者一定要著眼于專項的發展，增加競爭力和生命力。

二、培養專項醫師，造就“當地名醫”，擴大社會影響

“小而全”是個體口腔診所的特點，但每個醫師的能力、精力是有限的，如果什么病例都接診的話，會對醫師產生很大的制約。筆者認為，不要勉強去做自己的弱項。可以介紹給當地這方面強的同行。從長遠看并不是失去，而是得到了很多。個體診所要有發展，要有自己的“拳頭產品”和“當地名醫”，即診所里某個醫師就某一項技能在當地有相當高的水平。

讓他們經常外出學習、參觀，掌握最前沿動態，輔助配套的廣告宣傳。如鑲牙修復專項技術，我們除了不斷提高手法技能和材料質量外，而且訂做了數萬元的鑲牙用的圖譜、實用展示品以及種植牙設備。

筆者在當地比較早地開展了烤瓷鑄造方面的業務，改變了以往傳統鑲牙落后狀況，修復效果好了，患者滿意了，患者在當地也廣為宣傳“成宏醫師鑲牙真好”，而且越做越多，越做越有經驗，先人為主，從而在當地有一定影響，即所謂“當地名醫”效應出現了。所以一定要做自己的強項，抓住時機，舍得投入。個體口腔診所管理者一定要著眼于專項的發展，增加競爭力和生命力。

三、常規設備，環境和廣告策劃與管理

在經濟條件允許的情況下，盡可能添置些性能優越、功能齊全、檔次相對較高的器械設備。以便縮短操作時間，減少醫師勞動強度，提高效率，保證醫療質量。添置精良的設備，也是診所對外宣傳強有力的“賣點”。

如進口手機消毒設備，全景牙片機，種植牙設備，口腔內窺鏡數碼相機等。設備的保養與維修也相當重要，要組織相關人員學習所有器械設備的養護和必要的維修，保證設備正常運轉延長使用壽命。

診所的外環境如燈箱、廣告牌要醒目，一定要有停車的空間，特別是要有汽車位，便于患者就診。廣告宣傳特別重要。要制定一整套方案，特別是如果有機會結識當地有名的記者或媒體負責人，請他們出謀劃策，在必要的媒體上以恰當的形式做宣傳，可以做到少花錢，起到最佳的宣傳效果，要走出去宣傳展示自己的優秀醫師、精良的設備、優質的服務，通過開展必要的公益活動，以及免費治療、打折優惠等活動提高診所的社會效益。

總之，個體口腔診所管理并非千篇一律，要根據管理者自身的專業水平和管理水平、經濟能力等綜合因素，從實際出發，恰當定位，總結出一套適合自身的管理模式，走自己的路，達到自身的最大發展。